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“网约护士”试点满月效果甚微 政策的配套和行为规范亟待跟进

日期:2022年06月18日

       北京报道, 通过打开手机APP手动下单, 即可呼叫护士提供打针、输液、换药等服务。 手术接近满月, 手术效果如何? “我们医院目前只有电话回访服务, 我还没有听说有人在网上预约护士。” 近日, 北京某三甲医院实习护士小陈在接受华夏时报记者采访时表示, 他听说过这种模式, 但目前还没有发现任何实际案例。 记者随后采访了北京某大学护理系的其他几名医务人员, 他们都表示, “我听说过网上护士, 但身边没有网上护士。” “在线护士”的本质是“互联网+护理服务”, 即依托互联网等信息技术, 通过“线上申请、线下服务”的方式, 让护士上门为群众提供护理服务。 不难想象, “在线预约护士”主要针对的是残障、老人、空巢老人等群体。 对他们来说, 独立去医院排队就医并不容易。 对于这类车型, 有需求就有市场, 但前进的道路上仍有一些障碍。 “过去, 有些医院护士上门服务, 医院都被解雇了。” 中国护理之声总编辑李冰告诉《华夏时报》记者, 很多护理管理者还是很封闭, 不愿意让自己的护士在外面兼职。 . 一是医院害怕从自身管理需要影响工作和安全问题。 二是不了解政策、无法融入市场的原因。 信息不对称导致“网上预约护士”难以推广。 2月12日晚, 国家卫健委印发了“互联网+护理服务”试点工作方案(以下简称《方案》), 确定落户北京、天津。 上海市、江苏省、浙江省、广东省将开展“互联网+护理服务”试点。 试点时间为2019年2月至12月, 其他省份将根据本地区实际情况选择试点城市或地区开展试点。 工作。 《方案》提到, “互联网+护理服务”重点提供慢病管理、康复护理、特殊护理、健康教育、姑息治疗等护理服务。 满月。 记者梳理发现, 目前包含“在线护士预约”服务项的应用中, “医疗之家”用户版和护士版累计下载量达9万次, 而“点点”和“金护士” 累计下载17000次。 4000 次。 可见, “网上预约护士”尚未普及。 同时, 截至2018年, 作为首批进入在线护士预约平台“医养院”的APP之一, 自2015年正式上线以来, 注册护士人数已累计达到近6万人。 根据国家统计局今年2月的数据, 截至2018年, 全国注册护士412万人。 “医养院”APP平台的注册护士数量仅占全国注册护士总数的六分之一左右一。 此外, 用户无法在界面中主动选择护士, 护士资质无法查看或通过, 平台也需要优化。 记者从5、6家提供“在线预约护士”服务项目的平台观察发现, 大部分APP只能选择“输液”、“注射”等服务内容, 看不到护士的资质和身份信息。 服务护士。
        只有“点点医”APP有护士排名, 会在平台上公布护士姓名、年龄、医院、服务次数等信息, 用户可以主动选择护士。 “这是不便透露的信息, 属于平台规定的隐私规定, 不能透露。” “医养院”APP客服在谈到用户在选择服务项目时看不到护士资质的问题时告诉《华夏时报》记者。 “平台应该让用户看到对护士能力或评价指标的描述, 否则用户如何选择?” 常年从事护理工作的余女士在接受《华夏时报》记者采访时表示, 平台应该为用户提供一些关于护士的信息。 但是, 一些信息的不透明也有它的无奈。 比如, 于女士还表示, 很多医院不愿意让护士外出打工。
        因为, 如果护士在外面挣的钱比在医院挣的多, 护士的流动性就会更大, 流失率也会增加。 现在金钱取向还是很明显的, 平台不发布护士信息也是可以理解的。 在了解平台是否发布护士信息的同时, 记者还发现, 目前的“点点医生”APP对已发布的护士进行了评分。 平台根据护士公布的资质, 为平台上的护士评选出“新人榜”和“表扬榜”, 并根据护士擅长的项目收取不同的费用。 比如同样的美白针, 有130元、150元和180元等价格。 “这种护士档次很好, 就像米其林餐厅一样。技术上的东西真的不一样, 就是感官上的体验。其实每个人的注射流程都是一样的, 但是服务流程却给人不一样的感觉。” 于女士笑着说道。 供需之间存在不匹配。
        除了平台本身的问题, “在线护士”的运营在管理、技能、安全等方面还存在问题和风险。 “和管理人员一样, 有的护士因为‘网上预约护士’的概念等风险而没有采取行动。
       比如针太小了, 针头往下掉了, 滚针了, 你一般说是鼓鼓的, 不刺穿。对于更大的, 比如在手术中病重、生命危险的老人,

责任将难以界定。” 北京某大学护理系主任高老师在接受华夏时报记者采访时表示, 目前120急救等系统的医生和护士有时会受到家人或患者的不公平对待, 而不是 再说单独在线预约护士, 风险还是很高的。 不过, 据记者了解, 目前, 大部分“网上预约护士”服务平台都为护士和患者提供了免费保险服务, 尽量减少他们的损失。 除了风险因素此外, 作为平台主要服务对象之一的老年人群对新事物的接受速度慢等因素也制约了“网上预约护士”的普及。 “预约服务多为老人子女, 老人自己预约的较少。” 不过, 李兵先生表示, 一些服务单位已经开始对老年人进行相应的培训和指导, 同时也会加大对“网上预约护士”的支持力度。 “培训强度。据李兵先生介绍,

目前“网上预约护士”有两种模式, 一种是医院主导, 医院或其设立的延续护理服务中心利用互联网平台统一接单, 护士在工作时间完成居家护理服务, 但这种服务形式多针对出院患者或社区有需要的患者。 护士站以社区医院的形式兼职护士, 也可以提供上门服务。 信息审核、考核、培训等流程。“要让现场服务可持续发展, 必须有两种模式。”李冰说, 根据2018年发布的经济数据 e 国家统计局2019年1月21日消息, 截至2018年底, 我国60岁及以上人口接近2.5亿,

占总人口的17.9%; 其中, 1.5%的老年人患有慢性病。 残疾、半残疾老年人约4000万,

老龄化趋势明显。 与医疗健康的高需求和个体化相对应, 每千人口护士的比例为2.74, 医疗费用不断上涨, 住院天数缩短。 供需不匹配导致对“在线护士”这一提供上门护理服务的群体的需求激增。 “目前, 发达国家的社区和家庭医疗服务已经占到医务人员总数的50%。与此相反, 在中国, ‘网上预约护士’还处于试验阶段。中国非常保守, 很多 项目不敢去澳大利亚、日本、美国的服务项目比我们的要广泛得多。” 不过, 李冰表示, 市场是个性化的, 未来“在线护士预约”可能会根据市场需求和市场规律, 拓展更多服务。 项目。 显然, “在线预约护士”满足了人民群众多样化、多层次的健康需求, 市场潜力巨大。 但是, 发展过程中的配套政策和行为规范将决定行业未来的发展方向。

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